ANTT

Pesquisa de Satisfação dos Usuários /Transport Users Satisfaction Survey

A missão institucional da ANTT, nos termos da Deliberação nº 206/2009, é a de assegurar aos usuários a adequada prestação de serviços de transporte terrestre e exploração da infraestrutura rodoviária e ferroviária outorgada. Nesse sentido, a Pesquisa de Satisfação dos Usuários pode ser compreendida como um importante instrumento de participação social para promover a melhoria da qualidade dos serviços prestados, pois possibilita à Agência conhecer a opinião e as expectativas do público e aprimorar o planejamento e as ações regulatórias e fiscalizatórias.

A Pesquisa de Satisfação realizada em 2014 teve como principal objetivo aferir o nível de satisfação dos cidadãos com os seguintes serviços regulados: transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros; transporte ferroviário de passageiros e cargas; e rodovias federais concedidas. Os resultados estão disponíveis em relatórios e por meio de uma ferramenta de consulta. Eventuais ajustes podem levar à atualização dos arquivos.

Com os índices obtidos, a Agência não tem o propósito de realizar comparativos entre os prestadores de serviço, pois uma comparação objetiva será possível quando houver nova pesquisa, com a utilização da mesma metodologia, e cada ente regulado poderá verificar a evolução de seu desempenho. Ainda, convém destacar que os resultados retratam exclusivamente a percepção e avaliação dos cidadãos entrevistados, sem interpretações ou opiniões da ANTT.

Qualquer manifestação sobre a pesquisa deve ser registrada na Ouvidoria da ANTT por meio do telefone 166 ou e-mail ouvidoria@antt.gov.br e será analisada e respondida pela equipe técnica responsável.

Pesquisa de Satisfação dos Usuários 2014 / Transport Users Satisfaction Survey 2014

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Ferramenta de Consulta aos Resultados / Search Tool HTML
Relatório II - Transporte Rodoviário de Passageiros (semiurbano, internacional e fretamento) PDF 4150 kb
Relatório III - Transporte Rodoviário Interestadual de Passageiros-Parte 1 PDF 1776 kb
Relatório III - Transporte Rodoviário Interestadual de Passageiros-Parte 2 PDF 1777 kb
Relatório III - Transporte Rodoviário Interestadual de Passageiros-Parte 3 PDF 4722 kb
Relatório III - Transporte Rodoviário Interestadual de Passageiros-Parte 4 PDF 4569 kb
Relatório IV - Transporte Ferroviário de Passageiros PDF 1095 kb
Relatório V - Transporte Ferroviário de Cargas PDF 2140 kb
Relatório VI - Rodovias Federais Concedidas PDF 3312 kb
Modelos dos Questionários

Pesquisa de Satisfação dos Usuários 2010

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Pesquisa de Satisfação dos Usuários 2010 PDF 4083 kb

Pesquisa de Satisfação dos Usuários 2005

Nome do arquivo Tipo de arquivo Tamanho do arquivo Download
Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Transporte Ferroviário de Cargas 2005 DOC 1440 kb
Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Transporte Ferroviário de Passageiros 2005 DOC 1129 kb
Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Transporte Rodoviário de Passageiros 2005 DOC 2679 kb
Pesquisa de Satisfação dos Usuários das Rodovias Concedidas 2005 DOC 1600 kb
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